Inteligencia / Analítica

Rendimiento operativo

Indicadores para entender tiempos, calidad, capacidad, reincidencias y rentabilidad de la operación.

Valor gestionado

$15,630

Órdenes registradas

+12.4%

Tiempo de respuesta

28 min

Promedio general

-8 min

Primera visita

87%

Resolución sin revisita

+4.1%

Satisfacción

4.8 / 5

162 evaluaciones

+0.2

Volumen de servicios

Comparación semanal por resultado

S1

S2

S3

S4

S5

S6

S7

S8

SolicitadosCompletados

Distribución por categoría

Participación en operación

Tecnología34%
Climatización26%
Eléctrico19%
CCTV13%
Otros8%

Desempeño del equipo

Cumplimiento, rating y resolución

1
DS

Daniel Salas

184 servicios

4.9

96% puntual

2
KR

Karla Reyes

139 servicios

4.8

94% puntual

3
LO

Luis Ortega

201 servicios

4.7

91% puntual

4
PL

Paola Luna

116 servicios

4.9

98% puntual

5
MA

Miguel Ávila

73 servicios

4.5

89% puntual

Calidad y reincidencias

Alertas para mejora continua

Revisitas

7.2%

-1.8% vs anterior

Garantías

12

3 activas

Cancelaciones

3.1%

Principal: cliente ausente

Evidencia completa

96%

+5% este mes

Hallazgo operativo

Eléctrico concentra 42% de los retrasos.

La causa más frecuente es material no disponible antes de asignar la visita.